Googleに寄せられた”ta yu様”からの口コミへの公式回答

パーソナルトレーニング フレイム 代表 二見和博

フレイムでは創設以来初めてお叱りの評価をいただきましたのでここに訂正とお詫びをさせていただき、今後へのサービスの改善に繋げていくべく公表させていただくこととしました。

私、代表の二見のフレイムに対する想いはとても強く、常に真摯に、生徒様やスタッフのより良い生活や健康のために改良を重ね「沖縄に健康長寿を取り戻す」「沖縄から肥満をなくす」を理念に進んでまいりました。

また、意識の食い違いから起こりうるミスや間違いなども全員で共有することでサービスの改善とお客様への信頼の礎として「逃げない、隠さない、ごまかさない」という考えでこの度も公表してまいります

大変詳しい口コミをいただきましたので、
本ページでは文章を幾つかに区切りご回答をさせていただいております。

ta yu様の口コミ原文はこちらでご覧いただけます。

ta yu様からの口コミ

「定額なので目標達成まで期限なく取り組めて安心」との文言には疑問を感じる内容でした。
この文言を見れば、おおよその方はそのままの意味合いで「10万円払えば、5キロ減るまで期限なしで面倒みてもらえるなんて安心」と思うのではないでしょうか。
内容としては週一回のパーソナルトレーニングに、かなり厳しい糖質制限、カロリー制限。食事に関しては毎食のカロリー、糖質計算をしてLINEで報告する。それを2ヵ月弱で行うとの事でした。
トレーニングは週1回なので、自身での食事制限が主体です。
そして、指導通りにしても体重が落ちない場合は、ホルモンバランスなどこちら側の原因と考える、虚偽の報告をしたら成果は約束できないというような誓約書があります。

 

フレイムからの公式回答

フレイムでは定額制のダイエットコースプランを主軸にそれ以外のコースは基本ございません。
これは従来の期間を区切ってのプランだと何キロ痩せたのか?明確にできずお客様のデメリットのほうが大きくなっていると感じたからです。

このような理由でフレイムでは定額制を取らせていただいております。

ただHPにも記載させて頂いていますが全体の5%程はご病気や投薬などの理由により達成できない方もございますし、中には虚偽の報告をされる方もいらっしゃいます。

なのでその場合は生徒様とお話をし、納得いただいてコースを期間に変更することもございます。

その場合の変更は-5kgの場合2ヶ月、-10kgの場合3ヶ月、-15kgの場合4ヶ月と実際に今までのフレイムでの生徒様のデータの平均期間にて設定しております。
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また、ダイエットですので当然ではございますが毎日のお食事がとてもとても大切になります
生徒様には毎日のお食事の報告をしていただきながらダイエット時の栄養バランス摂取カロリー分食のタイミングについて学んでいただきながら報告していただきます。

毎日スタッフが全てを確認し細かくアドバイスをつけますし、丁寧で的確だとご高評いただいております。

1人で行う食事制限は辛いですが、毎日スタッフが寄り添い励ますことでダイエット目標の達成を確実なものにしているのです。

ta yu様からの口コミ

色々説明され、解りやすく言うと、万が一提示した期限内で減量できない場合は、「他のコースへの変更を案内します」との事でした。
この他のコース、2ヵ月で何十万と高額でした。

 

フレイムからの公式回答

最初からお食事のコントロールが難しい、又は緩やかにダイエットしたい、又は健康増進が目的でいらっしゃる方々には期間でのプランをご提案させていただいておりますがフレイムでは毎日のお食事付きで2ヶ月12万円でご案内しております、何十万と高額なプランはございませんのでご安心ください
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ta yu様からの口コミ

そんな厳しい食事制限の後のリバウンドが心配と話したら、それはまた新たにコースを組んで、メンテナンスとの事でした。

 

フレイムからの公式回答

フレイムではリバウンドを心配され目標体重を達成された後でも永続的にトレーニングに通いたいという方も多くいらっしゃいます

実際にフレイムには1年以上体型維持のために通われている方が20名以上いらっしゃいます。
その場合は週に1回のトレーニングとインボディでの計測で1ヶ月36000円で通い続けていただくことが可能です。
また、月に2回トレーニングに通っていただき体型を維持されるコースもあり、こちらは1ヶ月19000円となっております。

なので新たなコースに移行するということではなく、希望がある方にのみ提示させていただき無理のない金額で通っていただけるように考え末永くフレイムで体型維持をされてほしいとの願いを込めて裏メニューとして設置いたしております。
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ta yu様からの口コミ

最初のカウンセリングの時点で何度も「万が一」の話をされると、何かと理由を付けられ、コース変更を余儀なくされるのは、安易に想像できますね。

 

フレイムからの公式回答

確かにここは私共の意識の改善が必要だと思いますので、ありがたく受け取らせていただき今後の無料カウンセリングの改善につなげたいと思います。

(コース変更の提案をさせていただくのは持病やおくすりの服用、お食事報告が無理だとおっしゃられる生徒様に対してのみなので全体の5%程度です。)
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ta yu様からの口コミ

しかも体験レッスンは数分のみ。別にこの程度ならトレーニングウェア着る必要ないな。お世辞にも体験レッスンとは言えない。体験レッスンを申し込んだ後に送られて来たメールに「10分ほどの体験レッスン、その日の状況によって受けられない場合もある」みたいな内容が記載されてました。

 

フレイムからの公式回答

こちらも表示に曖昧さがあり改善させていただきます。
ご指摘ありがとうございます。

フレイムではカウンセリングの後に体験レッスンを行なっております。

体験ですので普段私共が行なっているトレーニングの一部を1種目から2種目のみ、残り時間の兼ね合いで行わせていただいております。

最も重要なのはお客様が何を希望され、私共がそれに合わせて何がご提案できるのかということを重視しておりますので普段の生活からお食事の好み、どう生活改善すればダイエットが達成できるのかフレイムで実際に行なっているお食事のトレーニングの内容も全てお話しています。

なので報告の義務や内容がきついと感じられる方もいらっしゃいますし、抵抗のある方もいらっしゃいますので無理におすすめはしておりません。

また、当然ですが迷われる方も多くいらっしゃいますので、お話をさせていただき一旦持ち帰っていただきよく考えてからのお申込みをおすすめしております。

ta yu様からの口コミ

すべてにおいて、過大広告な感じはいなめません。大事な所は何も書いてない。商売の臭いがプンプンしました。

 

フレイムからの公式回答

フレイムでは全てを来ていただいた方にお見せしています。

金額や内容はもちろんですがフレイムメソッドの肝であるお食事の方法やトレーニングの意味なども全てお話させていただいております。

ですので来ていただいた方自身でご判断していただき、納得していただいた方のみ入会していただいております。

ダイエットとは簡単な気持ちではできないこと、
スタッフも真剣に接していますので叱咤激励をしますということ、
ご説明ご納得をしていただいた方は期間へのコース変更も承っていますということ、
途中退会の場合は残金を全てご返却させていただいていますということなど
詳らかにHPやカウンセリングにてご説明差し上げています。

カウンセリングに来ていただいた方の3割程度はフレイムでのダイエットのやり方が合わない方もいらっしゃいますのでご入会を見送る方々がいらっしゃいます。

大変詳しい口コミをいただきましたので、
本ページでは文章を幾つかに区切りご回答をさせていただいております。

ta yu様の口コミ原文はこちらでご覧いただけます。

女性専用だから安心なパーソナルトレーニング

フレイムではこれからもフレイムを選んでいただき通っていただいている生徒様のため、これからフレイムをご選択しようという思いでいらっしゃるこれからの生徒様のため、より安心してフレイムの全てをご理解いただくための努力を行ってまいります!

長くなってしまいましたが最後まで読んでいただき本当にありがとうございました。

また、ご叱責をいただきこのような機会をいただきました方にも心より感謝申し上げます。

(株)フレイム 代表 二見和博
2019年4月12日